Infopact, specialist op het gebied van IP-communicatie voor de zakelijke markt, is een samenwerking gestart met ICT-dienstverlener AMR ICT. Die zorgt ervoor dat AMR ICT zijn dienstverlening kan verbreden met IP-communicatiediensten van Infopact. Infopact heeft op zijn beurt een sterke, technische partij toegevoegd aan zijn groeiende partnernetwerk.

AMR ICT gaat diensten van Infopact whitelabel aanbieden onder zijn eigen merknaam. Momenteel gaat het nog vooral om het leveren van internettoegang en virtual private networks (VPN), maar in de toekomst willen beide partijen ook samen telefoniediensten gaan aanbieden zoals Voice over IP en SIP-trunks. Door de samenwerking kan AMR ICT zijn klanten een betere propositie bieden. Het bedrijf is hiermee een one-stop-shop geworden voor alle vraagstukken op het gebied van cloud-, telecom- en infrastructuurdiensten.

Groeiambities
“We zijn erg enthousiast om een sterke partner als AMR ICT te mogen verwelkomen binnen ons partnernetwerk,” vertelt Herman Tanis, directeur bij Infopact. “AMR ICT heeft een goede naam in de markt en een uitstekende staat van dienst. De samenwerking heeft inmiddels al de eerste vruchten afgeworpen. Recent hebben we internet-access geleverd voor de ruim 250 vestigingen van een nieuwe klant van AMR ICT. We verwachten dat we met hun hulp nog sneller onze gezamenlijke groeiambities kunnen realiseren.”

Partnership
Zowel Infopact als AMR ICT zijn familiebedrijven van ongeveer gelijke grootte. Volgens Raymond Amkreutz, directeur en oprichter van AMR ICT, heeft dat zeker meegespeeld bij de totstandkoming van de samenwerking: “Wij willen graag snel en persoonlijk contact met de partijen waar we mee samenwerken. Dat mis je nog weleens bij grote organisaties. Bij Infopact was er direct een klik. Het is een familiebedrijf met een vergelijkbare ontstaansgeschiedenis en eenzelfde mentaliteit. Wij vinden het belangrijk om samen te werken met een partner die hetzelfde doel nastreeft: klanten ontzorgen op een prettige, betrouwbare manier,” aldus Amkreutz.

Het is bijna zover: op dinsdag 22 november wordt onze portal Infopact Prime gelanceerd! Als Partner regelt u hier alles voor uw klanten, op het gebied van Infopact dienstverlening. Op 6 december gaat de portal live voor klanten, zodat ook zij voortaan alles online kunnen regelen.

Integratie huidige portals en meer

Infopact Prime is een integratie van alle huidige portals, waardoor zaken gemakkelijk via één platform geregeld kunnen worden. Daarnaast biedt de portal extra functionaliteiten. Zo kunt u als Partner voortaan:

• Doorschakelingen aanmaken, wijzigen en verwijderen voor uw klanten
• Tickets inzien en commentaar geven op bestaande tickets van uw klanten
• De basis orderstatus inzien van lopende orders
• Postcodes checken, waarbij de NLS-ISRA gegevens en technisch haalbare snelheden op locatie worden weergeven
• Technische gegevens inzien van de afgenomen diensten
• Live chatten met Infopact medewerkers voor snel antwoord op uw vragen
• Er zijn nog veel meer mogelijkheden, die u vanaf 22 november zelf kunt ontdekken!

Continu verbeteren

Wij blijven Infopact Prime continu verbeteren. De basisversie wordt de komende maanden uitgebreid aan de hand van uw feedback. Zo zal het in één van de volgende releases bijvoorbeeld mogelijk worden om uw producten online te bestellen.

We hopen dat u net zo enthousiast bent over Infopact Prime als wij. Mocht u vragen hebben over het gebruik van de portal, neem dan contact op via telefoonnummer 088 – 463 67 30 of per e-mail via sales@infopact.nl.

Nederlanders houden van klagen wordt vaak gezegd. Dit bevestigt ook onafhankelijk onderzoek over de telefonische bereikbaarheid van bedrijven onder 1044 consumenten. Het onderzoek is uitgevoerd in opdracht van Infopact, leverancier van IP-communicatieoplossingen voor de zakelijke markt. 79 procent van de Nederlanders blijkt klachten over de telefonische bereikbaarheid van bedrijven te delen met hun omgeving. Zelfs wanneer het uitsluitend om het ongevraagd delen van ervaringen gaat, blijkt dat negatieve ervaringen (32%) bijna twee keer zoveel gedeeld worden als positieve ervaringen (17%). Daarnaast geeft 31 procent aan positieve ervaringen helemaal niet te delen met anderen, waardoor het vermijden van negatieve ervaringen des te belangrijker is. 

Gevolgen telefonische onbereikbaarheid

Vooral ondernemers lijken kritisch in wat zij delen. Een kwart van de ondernemers geeft aan negatieve ervaringen proactief te delen met anderen. Als het gaat om het delen van een positieve ervaring is dit slechts 8 procent. Een vreemde eend in de bijt zijn studenten. 68 procent van de studenten geeft aan hun positieve ervaring te willen delen wanneer er naar gevraagd wordt, maar voor een negatieve ervaring ligt dit percentage op 55 procent.

Imagoschade door onbereikbaarheid

Robin de Weert, Manager Marketing & Product Management bij Infopact: “De consequenties van klachten zijn vaak groot. Organisaties kunnen flinke of zelfs onherstelbare imagoschade oplopen en klanten verliezen aan concurrenten. Dit is zonde en bovendien kunnen problemen op het gebied van telefonische bereikbaarheid eenvoudig voorkomen worden. Wanneer organisaties zich bewust zijn van waar zij tekortschieten kunnen ze hier zelf actief op anticiperen. Het hebben van inzicht in de telefonische bereikbaarheid is dus onmisbaar. Zo kun je continu bijsturen en behoud je de controle, waarborg je een optimale bereikbaarheid en geef je de klant geen kans om te klagen. Het is anno 2016 immers niet meer geoorloofd om onbereikbaar te zijn.”

Download het onderzoeksrapport

Infopact heeft de belangrijkste onderzoeksresultaten op een rij gezet in het onderzoeksrapport ‘Telefonische bereikbaarheid in het MKB’. Dit rapport geeft ICT-resellers en ondernemers nieuwe inzichten en handvatten om in gesprek te gaan over het optimaliseren van de telefonische bereikbaarheid. Het onderzoeksrapport is hier kosteloos te downloaden: