Tijdens het Xelion Partner Event op 19 juni 2018 wordt The Next Generation onthuld. 
Een gloednieuwe app, nieuwe look-and-feel en vele nieuwe functionaliteiten. Daarnaast een inspirerende gastspreker die grenzen laat verleggen. Aansluitend is er een fysieke Market Place, waar je, onder het genot van een hapje en een drankje, kunt netwerken met branchegenoten en inspiratie kunt opdoen wat betreft integratiemogelijkheden.

Registreren
Zien we je daar? Schrijf je hier in voor het Xelion Partner Event!

Programma
14.30 uur Ontvangst
15.00 uur Onthulling The Next Generation & Gastspreker
17.00 uur Borrel, demo’s en netwerken

Locatie
Spant!
Doctor Abraham Kuyperlaan 3
1402 SB Bussum

(more…)

Niet alleen de grootste kerstboom ter wereld zal in IJsselstein stralen. De aan de voet van deze kerstboom liggende terreinen Lagedijk, Over Oudland en de Corridor zullen het hele jaar stralen! De aanleg gaat echt starten. Het gaat er komen; de super snelweg op de omliggende terreinen. Schrik niet, dit is geen melding van de verhoging van de maximumsnelheid of een uitbreiding van de A2. Het is de aankondiging van de aanleg van een hypermodern glasvezelnetwerk!

Door Ruud Lammers, Partner Manager

De plaatselijke Ondernemersvereniging VIHIJ had het niet beter kunnen verwoorden. De digitale infrastructuur op een bedrijventerrein moet van topkwaliteit zijn om nu én in de komende tientallen jaren economisch te kunnen concurreren met andere terreinen. Dat geldt ook voor Lagedijk, Over Oudland en De Corridor, het gebied waar veel IJsselsteinse bedrijvigheid is.

Goed internet is een must

Geïnteresseerden van het eerste uur ASP Aftersales, Bouwcombinatie IJsselstein en Vogelaar BV voelden het feilloos aan. Met de groei van clouddiensten zal de afhankelijkheid van goede internet verbindingen alleen nog maar toenemen. Niet alleen als bron van informatie, maar vooral voor het aanbieden van informatie, diensten en producten.

In de afgelopen weken hebben de IJsselsteinse bedrijven de kans gekregen om zich te verzekeren van een aansluiting op een hypermodern glasvezelnetwerk. Bij Infopact partners en ICT-experts Terberg IP Products en Beconnected konden en kunnen geïnteresseerden zich aanmelden. We hadden minimaal 30 procent van de adressen nodig om te kunnen starten en dat is gelukt!

Waarom glasvezel?

Sceptisch, is glasvezel wel noodzakelijk? Momenteel worden de beschikbare bandbreedten op koper (xDSL) toch ook nog steeds hoger, dus is dit absoluut een valide vraag. Even een paar voordelen van glasvezel:

• Glasvezel is uitermate geschikt voor hogere bandbreedten
• Glasvezel is een synchrone techniek, upload snelheid = download snelheid
• Bijna grenzeloos opschalen, dus altijd een waardevolle investering
• Glasvezel is zeer betrouwbaar en ongevoelig voor externe factoren, zoals bijvoorbeeld elektromagnetische straling of zelfs water.
• Glasvezel is ook over zeer grote afstanden stabiel en behoudt de volle snelheid.

Netwerk van de toekomst

Een glasvezelnetwerk kan moeiteloos grote hoeveelheden data aan. Met het oog op de toekomst is dit, zoals de Ondernemersvereniging ook al aangeeft, zeer belangrijk. We versturen en ontvangen namelijk steeds meer data. Dankzij de enorme capaciteit van glasvezel is dit geen probleem. Mag ik het zeggen? Ja, dat mag ik zeggen… de inschrijvers zijn straks helemaal klaar voor de toekomst!

De oplevering van het netwerk staat gepland op medio november van dit jaar. Ga voor meer informatie of om je nog aan te melden naar www.snellerijsselstein.nl.

Iedereen weet het, maar is ook iedereen er al mee bezig? We hebben het natuurlijk over de AVG. Bij Infopact dook Amanda de Hek, Assistent Manager Finance & Control, in de materie. Zij zet de belangrijkste punten voor jou op een rij!

Wat is de AVG?

AVG (of GDPR) staat voor Algemene Verordening Gegevensverwerking. Dit is een Europese wet die privacygevoelige gegevens van burgers beschermt. Inwoners van de EU hoeven hier zelf niets voor te doen. Bedrijven wel! Vanaf 25 mei 2018 is de AVG van kracht. Voor die tijd moet ook jouw organisatie de privacy van persoonsgegevens goed geregeld hebben!

Wat zijn persoonsgegevens?

Onder persoonsgegevens verstaan we álle informatie die direct over een natuurlijk persoon gaat of naar deze persoon te herleiden is. Denk bijvoorbeeld aan NAW-gegevens, verjaardagen, geloofsovertuiging of gegevens over gezondheid. Voor de telecombranche moet je ook denken aan gegevens van telefoongesprekken (call detail record).

“Het doel van de AVG is het voorkomen van privacy schade.”

Wat betekent dit voor jou?

Als partner van Infopact (zowel wholesale als business partner) verstrek jij persoonsgegevens van klanten, zodat wij onze diensten kunnen leveren. Volgens de AVG moeten wij daar vóór 25 mei a.s. goede afspraken over maken en deze vastleggen in een zogenaamde verwerkingsovereenkomst.

Het is de taak van de verwerkingsverantwoordelijke (de organisatie die het doel en de middelen voor het verwerken van de gegevens bepaalt, oftewel: jij als partner) om deze overeenkomst met de verwerker (in dit geval Infopact) te sluiten. Als jouw organisatie ons deze overeenkomst aanbiedt en Infopact deze ondertekend heeft, is onze samenwerking AVG-proof!

En verder?

Daarnaast moet ieder bedrijf de verwerking van persoonsgegevens onder de loep nemen en vastleggen hoe men hiermee omgaat. Je mag bijvoorbeeld niet meer data vragen, ontvangen of opslaan dan noodzakelijk is. Je legt daarom niet alleen vast wélke gegevens je verzamelt, maar ook waarom en hoelang je ze bewaart.

“Onder persoonsgegevens vallen ook gegevens van telefoongesprekken!”

Steuntje in de rug

Eerlijk is eerlijk; je bedrijf AVG-proof maken, kost best wat tijd en moeite. Toch vindt Infopact het belangrijk dat we voor 25 mei met alle partners goede afspraken maken. Daarom bieden we onze partners een juridisch goedgekeurde verwerkingsovereenkomst aan, die direct klaar is voor gebruik. Zo weten we allebei zeker dat we juridisch juiste afspraken maken. Bovendien scheelt het ons allemaal veel tijd!

Alle Infopact partners ontvangen binnenkort de verwerkingsovereenkomst. Het is dus de bedoeling dat jouw organisatie die weer naar ons stuurt. Uiterlijk 25 mei moeten beide partijen de overeenkomst getekend hebben. Mocht je toch graag een eigen format gebruiken, is dit uiteraard mogelijk.

AVG workshop

Wij hebben (gelukkig) gemerkt dat de AVG en alles wat daarbij komt kijken onder onze partners leeft. Maar we merken ook dat er nog veel vragen zijn. Daarom organiseren wij op woensdagmiddag 16 mei een externe AVG workshop, exclusief voor partners van Infopact. Een privacy-expert en beveiligings-expert plaatsen de AVG in ‘telecom perspectief’. Ook is er ruimte voor je eigen case. De volgende onderwerpen komen aan bod:

• Privacy en persoonsgegevens
• 10 mythes van de AVG (interactief)
• 8 belangrijkste thema’s uit de AVG
• Tips en tricks over online privacy
• Bespreken van cases

De workshop duurt van 13.00 tot 17.00 uur (inloop vanaf 12.30 uur) en vindt plaats bij Verdonck Klooser en Associates, een strategisch ICT adviesbureau in Zoetermeer. Let op: voor deze externe workshop vragen wij een bijdrage van €110,- (exclusief btw) en vol = vol! Schrijf je daarom op tijd in! De inschrijving sluit op 9 mei a.s.

Meld je HIER direct aan voor de workshop, of mail naar je Partner Manager. Vermeld je naam, telefoonnummer, bedrijfsnaam én de eventuele bedrijfscase of specifieke AVG issues die je wilt bespreken.

Ga voor meer informatie naar Infopact Prime.

Als aanbieder van netwerkdiensten kunnen we het niet genoeg benadrukken: beveilig je netwerk met een firewall! Maar waarom eigenlijk? En welke oplossing biedt Infopact?

Virtuele bedreigingen

Met virussen, wormen, spam- en phishing-aanvallen en trojans kunnen hackers computers (ongemerkt) misbruiken. Deze bedreigingen komen voornamelijk binnen via reclame in e-mails en schadelijke websites en de gevolgen zijn vaak rampzalig.

Het doel is om informatie te achterhalen. En stel je eens voor dat jouw wachtwoorden of de gegevens van je klanten worden gestolen en doorverkocht. Of dat de computer op je werkplek wordt gebruikt om een (D)DOS-aanval uit te voeren.

Dit klinkt misschien als een ver-van-mijn-bed-show, maar het is vandaag de dag de keiharde realiteit voor elke internetgebruiker.

Daarom zou eigenlijk ieder bedrijf een Managed Firewall moeten hebben!

Wat doet een Firewall?  

Een Firewall scant alles wat via jouw netwerk binnenkomt actief op virussen en blokkeert ongewenste mails en websites. De firewall wordt dagelijks automatisch geüpdatet, dus je kunt zeker zijn van excellente bescherming tegen de meest recente bedreigingen.

Verschil Firewall en Managed Firewall

Met een firewall heb jij de regie over de beveiliging van je netwerk. Met een Managed Firewall is dat eigenlijk niet anders, alleen heb je zelf geen omkijken naar het beheer. Tenzij je dat zelf wilt natuurlijk! De laatste tijd is er bijvoorbeeld veel vraag naar het bouwen van IPSec tunnels (een beveiligde verbinding tussen twee partijen). In principe kunnen onze partners dit zelf doen, want onze Managed Firewall XL is (gedeeltelijk) zelf te beheren.

Stel bijvoorbeeld in welke websites geblokkeerd moeten worden of forward een poort voor een beveiligingscamera. Natuurlijk kan onze senior network support engineer hierbij ondersteunen. En heb je er zelf geen zin in of tijd voor? Dan kun je het beheer met een gerust hart volledig aan ons overlaten!

Managed Firewall van marktleider FortiNet

De Infopact Managed Firewall XL is van het merk FortiNet – marktleider in Unified Threat Management – en combineert firewall, IPSec en SSL VPN, applicatiebeheer, inbraakpreventie, anti-malware, anti-spam, P2P-beveiliging en webfiltering in één product.

Beschermd thuiswerken met Managed Firewall

Het mooie van de Managed Firewall XL is dat deze zowel (gedeeltelijk) door jou als partner te beheren is als door onze engineer . Kies zelf wat het beste bij jou past! Bovendien kun je met deze firewall meerdere locaties centraal beheren én beschermen. Zelfs beveiligd thuiswerken is geen probleem, dankzij SSL-VPN!

Lees meer over onze Managed Firewall XL.

Eerste volledig geïntegreerde en gebruiksvriendelijke oplossing voor de zakelijke markt.

Technologieleverancier Infopact breidt haar portfolio uit met Hospitality TV. Met deze nieuwe dienst speelt Infopact in op de trend van interactief televisiekijken. Naast een breed scala van televisie- en radiozenders kunnen ondernemers in bijvoorbeeld de vrijetijdsbranche hun gasten met Hospitality TV een rijke, interactieve ervaring aanbieden. Gasten kunnen zelf om informatie vragen via het scherm, maar het platform voorziet ook in het actief pushen van relevante informatie naar eindgebruikers. Het nieuwe platform van Infopact is verregaand geautomatiseerd, zodat de dienstverlening zeer kostenefficiënt is aan te bieden.

Infopact is met Hospitality TV een van de eerste aanbieders van een volledig geïntegreerde oplossing. Wij leveren de content (de tv-streams), de verbinding en het uiteindelijke televisieplatform. Dit is uniek in de zakelijke markt en heeft als voordeel dat de klant nog maar met één leverancier samenwerkt, wat ervoor zorgt dat klanten inzicht hebben in de totale dienst.

Standaard of maatwerk
Ondernemers hebben verder de keuze uit een standaardoplossing of een op maat gesneden tv-omgeving. Deze laatste is volledig in de eigen huisstijl vorm te geven en te voorzien van extra diensten. Denk hierbij aan het bestellen van een dagmenu via de tv, het vertonen van geselecteerde video’s of het afnemen van enquêtes via het scherm.

Hospitality TV onderscheidt zich door eenvoud en gebruiksgemak. Het platform biedt radiozenders, televisiezenders, een elektronische programmagids en teletekst. Daarnaast zijn er geavanceerde personalisatieopties. Het platform is bovendien gebouwd voor de toekomst: nieuwe wensen en mogelijkheden zijn eenvoudig te integreren.

Totaaloplossing
“Op dit moment is de markt voor zakelijke tv erg versnipperd”, zegt Stefan Huijzer, productmanager bij Infopact. “Bedrijven zijn gedwongen om met verschillende leveranciers te schakelen voor content, het tv-platform en de verbindingen. Dit zorgt voor onnodige complexiteit en inefficiëntie. Tegelijkertijd is tv steeds meer een integraal onderdeel van de totale klantervaring en biedt dit medium enorme kansen om je te onderscheiden. Wij spelen hierop in door het bieden van een unieke propositie waarbij je als klant voor de totale dienstverlening terechtkunt bij één partij die je van begin tot eind ontzorgt.”

 

Infopact, specialist op het gebied van IP-communicatie voor de zakelijke markt, is een samenwerking gestart met ICT-dienstverlener AMR ICT. Die zorgt ervoor dat AMR ICT zijn dienstverlening kan verbreden met IP-communicatiediensten van Infopact. Infopact heeft op zijn beurt een sterke, technische partij toegevoegd aan zijn groeiende partnernetwerk.

AMR ICT gaat diensten van Infopact whitelabel aanbieden onder zijn eigen merknaam. Momenteel gaat het nog vooral om het leveren van internettoegang en virtual private networks (VPN), maar in de toekomst willen beide partijen ook samen telefoniediensten gaan aanbieden zoals Voice over IP en SIP-trunks. Door de samenwerking kan AMR ICT zijn klanten een betere propositie bieden. Het bedrijf is hiermee een one-stop-shop geworden voor alle vraagstukken op het gebied van cloud-, telecom- en infrastructuurdiensten.

Groeiambities
“We zijn erg enthousiast om een sterke partner als AMR ICT te mogen verwelkomen binnen ons partnernetwerk,” vertelt Herman Tanis, directeur bij Infopact. “AMR ICT heeft een goede naam in de markt en een uitstekende staat van dienst. De samenwerking heeft inmiddels al de eerste vruchten afgeworpen. Recent hebben we internet-access geleverd voor de ruim 250 vestigingen van een nieuwe klant van AMR ICT. We verwachten dat we met hun hulp nog sneller onze gezamenlijke groeiambities kunnen realiseren.”

Partnership
Zowel Infopact als AMR ICT zijn familiebedrijven van ongeveer gelijke grootte. Volgens Raymond Amkreutz, directeur en oprichter van AMR ICT, heeft dat zeker meegespeeld bij de totstandkoming van de samenwerking: “Wij willen graag snel en persoonlijk contact met de partijen waar we mee samenwerken. Dat mis je nog weleens bij grote organisaties. Bij Infopact was er direct een klik. Het is een familiebedrijf met een vergelijkbare ontstaansgeschiedenis en eenzelfde mentaliteit. Wij vinden het belangrijk om samen te werken met een partner die hetzelfde doel nastreeft: klanten ontzorgen op een prettige, betrouwbare manier,” aldus Amkreutz.

Het is bijna zover: op dinsdag 22 november wordt onze portal Infopact Prime gelanceerd! Als Partner regelt u hier alles voor uw klanten, op het gebied van Infopact dienstverlening. Op 6 december gaat de portal live voor klanten, zodat ook zij voortaan alles online kunnen regelen.

 

Integratie huidige portals en meer

Infopact Prime is een integratie van alle huidige portals, waardoor zaken gemakkelijk via één platform geregeld kunnen worden. Daarnaast biedt de portal extra functionaliteiten. Zo kunt u als Partner voortaan:

• Doorschakelingen aanmaken, wijzigen en verwijderen voor uw klanten
• Tickets inzien en commentaar geven op bestaande tickets van uw klanten
• De basis orderstatus inzien van lopende orders
• Postcodes checken, waarbij de NLS-ISRA gegevens en technisch haalbare snelheden op locatie worden weergeven
• Technische gegevens inzien van de afgenomen diensten
• Live chatten met Infopact medewerkers voor snel antwoord op uw vragen
• Er zijn nog veel meer mogelijkheden, die u vanaf 22 november zelf kunt ontdekken!

Continu verbeteren

Wij blijven Infopact Prime continu verbeteren. De basisversie wordt de komende maanden uitgebreid aan de hand van uw feedback. Zo zal het in één van de volgende releases bijvoorbeeld mogelijk worden om uw producten online te bestellen.

We hopen dat u net zo enthousiast bent over Infopact Prime als wij. Mocht u vragen hebben over het gebruik van de portal, neem dan contact op via telefoonnummer 088 – 463 67 30 of per e-mail via sales@infopact.nl.

Nederlanders houden van klagen wordt vaak gezegd. Dit bevestigt ook onafhankelijk onderzoek over de telefonische bereikbaarheid van bedrijven onder 1044 consumenten. Het onderzoek is uitgevoerd in opdracht van Infopact, leverancier van IP-communicatieoplossingen voor de zakelijke markt. 79 procent van de Nederlanders blijkt klachten over de telefonische bereikbaarheid van bedrijven te delen met hun omgeving. Zelfs wanneer het uitsluitend om het ongevraagd delen van ervaringen gaat, blijkt dat negatieve ervaringen (32%) bijna twee keer zoveel gedeeld worden als positieve ervaringen (17%). Daarnaast geeft 31 procent aan positieve ervaringen helemaal niet te delen met anderen, waardoor het vermijden van negatieve ervaringen des te belangrijker is. 

Gevolgen telefonische onbereikbaarheid

Vooral ondernemers lijken kritisch in wat zij delen. Een kwart van de ondernemers geeft aan negatieve ervaringen proactief te delen met anderen. Als het gaat om het delen van een positieve ervaring is dit slechts 8 procent. Een vreemde eend in de bijt zijn studenten. 68 procent van de studenten geeft aan hun positieve ervaring te willen delen wanneer er naar gevraagd wordt, maar voor een negatieve ervaring ligt dit percentage op 55 procent.

Imagoschade door onbereikbaarheid

Robin de Weert, Manager Marketing & Product Management bij Infopact: “De consequenties van klachten zijn vaak groot. Organisaties kunnen flinke of zelfs onherstelbare imagoschade oplopen en klanten verliezen aan concurrenten. Dit is zonde en bovendien kunnen problemen op het gebied van telefonische bereikbaarheid eenvoudig voorkomen worden. Wanneer organisaties zich bewust zijn van waar zij tekortschieten kunnen ze hier zelf actief op anticiperen. Het hebben van inzicht in de telefonische bereikbaarheid is dus onmisbaar. Zo kun je continu bijsturen en behoud je de controle, waarborg je een optimale bereikbaarheid en geef je de klant geen kans om te klagen. Het is anno 2016 immers niet meer geoorloofd om onbereikbaar te zijn.”

Download het onderzoeksrapport

Infopact heeft de belangrijkste onderzoeksresultaten op een rij gezet in het onderzoeksrapport ‘Telefonische bereikbaarheid in het MKB’. Dit rapport geeft ICT-resellers en ondernemers nieuwe inzichten en handvatten om in gesprek te gaan over het optimaliseren van de telefonische bereikbaarheid. Het onderzoeksrapport is hier kosteloos te downloaden:

In mei was Infopact als spreker en standhouder aanwezig op 2 vakbeurzen. Op SES, hét Skype for Business kennisevent voor IT- en Telecomprofessionals, en Cloud Communications 2015, dé kennismiddag voor resellers over cloudoplossingen en -verdienmodellen. Liet u uw visitekaartje achter op onze stand? Dan maakte u beide beursdagen kans op een bestuurbare Drone Quadrocopter.

Wij feliciteren de volgende winnaars van harte:

– BEL Business Centre
– Thinkingphones
– NiVo Network Architects

Zij worden persoonlijk geïnformeerd en de prijzen worden binnenkort overhandigd!

Optimale telefonische bereikbaarheid is essentieel voor Nederlandse bedrijven, maar alleen het opnemen van de telefoon is onvoldoende. Ruim 28 procent van bellend Nederland hekelt namelijk lange wachttijden bij organisaties. Dit is de grootste ergernis van Nederlanders als het gaat om telefonische bereikbaarheid. Op de tweede plaats staat het niet snel genoeg opnemen van de telefoon (19%). Dit blijkt uit onafhankelijk onderzoek uitgevoerd in opdracht van Infopact, leverancier van IP-communicatieoplossingen voor de zakelijke markt, onder 1.044 consumenten.

Verschillen tussen mannen en vrouwen

Naast te lang in de wacht worden gezet en de snelheid waarmee de telefoon wordt opgenomen, is te vaak worden doorverbonden ook een grote frustratie van de Nederlandse consument (16%). Overigens lopen de meningen van mannen en vrouwen rondom de grootste ergernissen uiteen. Weliswaar geven beiden aan de wachttijd het meest vervelend te vinden, maar het feit dat het te lang duurt voordat er wordt opgenomen staat bij mannen met 22 procent op de tweede plek. Vrouwen ergeren zich er daarentegen vaker aan als zij te vaak doorverbonden worden (17%) of niet terug worden gebeld wanneer het bedrijf niet opneemt (15%). Het niet achter kunnen laten van een voicemailbericht wordt als minst ergerlijk ervaren (5%).

Robin de Weert, Manager Marketing & Product Management bij Infopact: “Tijd is kostbaar voor ons Nederlanders. De consument van vandaag verwacht een uitstekende bereikbaarheid en wil snel te woord worden gestaan. Wil je als ondernemer de ergernissen rondom telefonische bereikbaarheid terugdringen? Dan biedt het kansen om te achterhalen waar de knelpunten zitten. Frustraties en irritaties zullen altijd blijven bestaan, maar er zijn tegenwoordig genoeg oplossingen om deze te minimaliseren. Denk aan telefonieoplossingen met een real-time beschikbaarheidsweergave, waardoor je altijd ziet wie er intern wel of niet bereikbaar is. Ook functionaliteiten als keuzemenu’s en doorschakelingen kunnen hierbij helpen. Door duidelijkheid te scheppen zal de irritatie afnemen en het geduld toenemen.”

Download het onderzoeksrapport

Infopact heeft de belangrijkste onderzoeksresultaten op een rij gezet in het onderzoeksrapport ‘Telefonische bereikbaarheid in het MKB’. Dit rapport biedt ICT-resellers en ondernemers nieuwe inzichten en handvatten om in gesprek te gaan over het optimaliseren van de telefonische bereikbaarheid. Het rapport is hier kosteloos te downloaden:

Wat wordt er in 2016 verwacht van de telefonische bereikbaarheid van het MKB? Waar liggen de kansen voor ICT-resellers en ondernemers? En wat zijn nou écht de gevolgen van onbereikbaarheid? Download hier het rapport!

• Onafhankelijk onderzoeksrapport over telefonische bereikbaarheid in het MKB
• Maar liefst 1044 consumenten hebben deelgenomen
• Waardevolle nieuwe inzichten en kansen voor de ICT-reseller én ondernemer
• De 5 belangrijkste argumenten om optimale telefonische bereikbaarheid in te richten

 

Ruim 25 procent van de Nederlanders beoordeelt de telefonische bereikbaarheid van organisaties met een vijf of lager. Dit blijkt uit recent onafhankelijk onderzoek in opdracht van Infopact, leverancier van IP-communicatiediensten voor de zakelijke markt, onder 1044 consumenten. Daarnaast geeft 13 procent van de Nederlanders aan niet uit te wijken naar andere middelen wanneer een organisatie telefonisch onbereikbaar is. Hierdoor lopen bedrijven het risico dat klanten overstappen naar de concurrent. 

Ruim een kwart van de gemiddelde Nederlanders geeft een slecht cijfer voor de bereikbaarheid van organisaties. Desondanks geven zij nog altijd de voorkeur aan telefonisch contact, blijkt uit eerder onderzoek. Wanneer organisaties telefonisch niet bereikbaar zijn, wijken consumenten het vaakst uit naar e-mail (76%). Een interessante uitkomst, gezien de opkomst van alternatieve communicatiemiddelen die organisaties bieden voor klantcontact, zoals social media en WhatsApp. Studenten wijken met 9 procent het meest uit naar social media, ten opzichte van medewerkers in loondienst (2%), ondernemers (0%) en gepensioneerden (3%). 7 procent van de personen in de leeftijdscategorie 40 t/m 49 jaar geeft aan contact te zoeken via WhatsApp wanneer een organisatie niet bereikbaar is.

Grip krijgen op bereikbaarheid

Robin de Weert, Manager Marketing & Product Management bij Infopact: “Het is een zorgelijke kwestie dat een kwart van de Nederlanders ontevreden is over de telefonische bereikbaarheid van organisaties. Onbereikbaarheid kan het imago van een organisatie flink schaden. Er liggen echter nog genoeg kansen voor organisaties om hun telefonie beter in te richten, dat blijkt wel uit ons onderzoek. Aan de technologische mogelijkheden ligt het niet. Er zijn diverse oplossingen waarmee organisaties meer grip kunnen krijgen op hun bereikbaarheid en tegelijkertijd het klantcontact aangenamer kunnen maken. Met dit onderzoek willen we organisaties bewuster maken van het belang van telefonische bereikbaarheid voor het succes van de bedrijfsvoering.”

Download het onderzoeksrapport

Infopact heeft de belangrijkste onderzoeksresultaten op een rij gezet in het onderzoeksrapport ‘Telefonische bereikbaarheid in het MKB’. Dit rapport biedt ICT-resellers en ondernemers handvatten om in gesprek te gaan over het optimaliseren van de telefonische bereikbaarheid.

Telefonische onbereikbaarheid kost organisaties veel klanten. Dit blijkt uit onafhankelijk onderzoek uitgevoerd in opdracht van Infopact, leverancier van IP-communicatieoplossingen voor de zakelijke markt, onder 1044 consumenten. Het onderzoek laat zien dat 52 procent van de potentiële klanten overstapt naar de concurrent wanneer er sprake is van telefonische onbereikbaarheid in urgente situaties. Dat betekent dat organisaties meer dan de helft van het aantal prospects – en dus potentiële inkomsten – mislopen. 

Het scenario verandert wanneer er wel wordt opgenomen, maar de consument vervolgens in de wacht wordt gezet. Dit blijkt de consument meer vertrouwen te geven dat hij of zij geholpen gaat worden. 44 procent geeft aan in deze situatie wel aan de telefoon te blijven wachten. Als er zich een minder urgente situatie voordoet ligt dit percentage 20 procent lager. Wanneer consumenten zich in een afhankelijke situatie bevinden, denk hierbij aan een vraag rondom een abonnement bij een mobiele provider, zorgt dit voor een andere reactie. 48 procent geeft aan bij telefonische onbereikbaarheid in deze situatie op zoek te gaan naar een andere manier om contact te leggen met de organisatie.

Situatie consument is bepalend

Robin de Weert, Manager Marketing & Product Management bij Infopact: “Het onderzoek vertoont een aantal opvallende uitkomsten die zorgwekkend te noemen zijn. Organisaties die in urgente situaties telefonisch onbereikbaar zijn, verliezen direct potentiële klanten en krijgen geen tweede kans. Dit benadrukt het belang van telefonische bereikbaarheid. Tegelijkertijd zien we dat dit belang mede afhankelijk is van het type dienstverlening dat organisaties bieden. Het is dus zaak om als organisatie met deze gedachte nog eens kritisch te kijken naar hoe de telefonie is ingericht. De juiste telefonieoplossing kan hierbij helpen. Door de bereikbaarheid inzichtelijk te maken en continu te bewaken behoud je hier als organisatie de controle over. Zo kun je optimale telefonische bereikbaarheid realiseren en voorkom je gemiste contactmomenten met potentiële klanten.” 

Download het onderzoeksrapport

Infopact heeft de belangrijkste onderzoeksresultaten op een rij gezet in het onderzoeksrapport ‘Telefonische bereikbaarheid in het MKB’. Dit rapport biedt ICT-resellers en ondernemers nieuwe inzichten en handvatten om in gesprek te gaan over het optimaliseren van de telefonische bereikbaarheid.

E-mail voert nog steeds boventoon zowel intern als extern

Het MKB maakt nog maar weinig gebruik van nieuwe communicatiemiddelen. Een kleine meerderheid van de ondernemers in het MKB geeft aan e-mail op de eerste plek te zetten als het gaat om communicatiemiddelen waar intern het meest gebruik van wordt gemaakt (54%). Ook bij externe communicatie staat e-mail met 51 procent op de eerste plek. Daarnaast verwacht 39 procent van het MKB dat e-mail over 3 jaar nog steeds het meest gebruikte communicatiemiddel is. Het gebruik van e-mail is dus allesbehalve op zijn retour, wat weleens gesuggereerd wordt door de opkomst van social media en tools voor het online delen van documenten.

Dit blijkt uit onafhankelijk onderzoek uitgevoerd in opdracht van Infopact, leverancier van IP-communicatieoplossingen voor de zakelijke markt, onder 500 beslissers binnen het MKB. Vooral bij bedrijven met meer dan 200 medewerkers wordt e-mail intern het meest gebruikt (66%). Daarna volgt telefonie met 40 procent bij intern gebruik en ruim 44 procent bij extern gebruik. Opvallend is dat MKB’ers binnen deze categorie zowel in- als extern geen gebruikmaken van chat in de organisatie. Van alle respondenten uit het MKB geeft slechts 6 procent aan nieuwe communicatiemiddelen zoals online samenwerkingstools, videoconferencing en chat intern het meest te gebruiken. Extern is dat in totaal 7 procent.

Gerard Bergsma, commercieel directeur van Infopact: “Opmerkelijk is dat het gebruik van online samenwerkings- en communicatietools in de consumentenmarkt de afgelopen jaren is gegroeid en privé-mail juist aan het uitsterven is. Wat dat betreft valt er voor het MKB nog veel terrein te winnen. De integratie van nieuwe communicatiemiddelen zien we nog niet sterk terug, terwijl organisaties hiermee flinke tijds- en kostenbesparingen kunnen realiseren. Een unified communications oplossing uit de cloud kan ondernemers voor een vast bedrag per werkplek volledig ontzorgen. Zij beschikken daarmee over een compleet pakket om effectief samen te werken en te communiceren, waarmee een aanzienlijke productiviteitswinst te realiseren is. Dat maakt deze oplossing relevant voor elke organisatie.”

Infopact, leverancier van zakelijke IP-communicatieoplossingen, heeft met behulp van partner Mama-Telecomdiverse internetverbindingen aangelegd bij Stichting Proo, bestuursvoorzitter van 25 basisscholen. Met de aanleg is een maximale bandbreedte gerealiseerd voor alle locaties van Stichting Proo. Dat is uitzonderlijk aangezien de basisscholen zich voornamelijk op het platteland en in kleine dorpskernen bevinden waar internetverbindingen meestal niet van hoge kwaliteit zijn. Daarnaast heeft Infopact de telefonie in beheer genomen, waardoor telefonie en internet zijn ondergebracht in één infrastructuur en er één transparant netwerk is ontstaan. De stichting is hierdoor in staat om leerlingen altijd en overal online te laten werken.

Maximale bandbreedte op elke locatie

Vanwege de verschuiving naar digitaal onderwijs is een goede internetverbinding noodzaak. Tegenwoordig zijn immers gehele leeromgevingen gedigitaliseerd. Juist daar stond de stichting voor een uitdaging, aangezien de basisscholen zich overwegend op locaties in de buiten- en natuurgebieden bevinden. Met de implementatie van een laag 3 Managed IP-VPN bedrijfsnetwerk en diverse glasvezel- en DSL-verbindingen beschikt Stichting Proo nu over een stabiele internetverbinding op alle scholen.

Digitalisering in het onderwijs

Rein Kroon, bovenschools ICT-coördinator bij Stichting Proo: “We streven al tijden naar een stabiele internetverbinding, dit is onderdeel van ons strategische beleidsplan. We hebben een aanzienlijke transformatie ondergaan met als belangrijkste resultaat dat onze leerlingen nu onbeperkt online toegang hebben tot de leeromgeving. Hierdoor kunnen we onze onderwijsvernieuwingen in gang zetten en daar zijn we Infopact dankbaar voor. De consultants hebben actief meegedacht met de uitdagingen waar wij voor stonden en werkten waar nodig buiten de gebaande paden om het onderste uit de kan te halen.”

Ruud Lammers, accountmanager bij Infopact: “Stichting Proo heeft als organisatie hele andere eisen en behoeften dan bedrijven in de zakenwereld. Om de volgende stap te kunnen zetten in de digitaliserende markt zocht zij dan ook een flexibele partner. Inmiddels kunnen we met trots zeggen dat de intensieve samenwerking tussen Stichting Proo, Infopact en Mama-Telecom heeft geleid tot het gewenste resultaat. De stichting heeft nu uniformiteit in de totale infrastructuur én is klaar voor de toekomst.” 

Wilt u uw klanten maximale telefonische bereikbaarheid bieden én grip geven op al het telefonieverkeer? Kom dan naar één van de Infopact Kick-Offs in het kader van onze nieuwste dienst: Vast-Mobiel Integratie. Op 23 september en 7 oktober verzorgt Infopact  deze bijeenkomsten, exclusief voor ICT-resellers.

Maximale telefonische bereikbaarheid
In één middag ontvangt u tijdens vier inspirerende presentaties een aantal handvatten om maximale telefonische bereikbaarheid te realiseren bij klanten. Na afloop bent u volledig geïnformeerd over de kansen en mogelijkheden van Vast-Mobiel Integratie, bent u op de hoogte van het Partnerprogramma 2015/2016 en heeft u exclusieve partnerinformatie ontvangen. Aansluitend is er een netwerkborrel met vakgenoten.

Programma
14.30 uur      Ontvangst
15.00 uur      Presentaties

• Infopact Vast-Mobiel Integratie
• Nieuwe features Telefonie in de Cloud
• Partnerprogramma 2015/2016
• Exclusieve Partnerincentive najaar 2015

16.30 uur      Netwerkborrel
17.30 uur      Afsluiting

Waarom deelnemen?

• Introductie Infopact Vast-Mobiel Integratie: alle kansen & mogelijkheden voor u én uw klant
• Ontdek de nieuwe features van Telefonie in de Cloud
• Laat u informeren over het Infopact Partnerprogramma 2015/2016
• Kom alles te weten over de Infopact Partnerincentive van dit najaar
• Netwerk met vakgenoten onder het genot van een hapje en drankje

Data en locatie
Op 23 september vindt de kick-off plaats op het kantoor van Infopact aan het Weena 670 te Rotterdam. Op 7 oktober vindt deze plaats in het IJsseldelta Stadion te Zwolle. Beide sessies worden georganiseerd van 14:30 uur tot 17:30 uur en kunnen kosteloos worden bijgewoond.

Voor de tweede keer op rij is een cloudoplossing van Infopact bekroond met het 100% MKB Proof keurmerk. Ditmaal betreft het de oplossing Telefonie in de Cloud. Een onafhankelijke jury van vaktitels WINMAG Pro en Baaz heeft de dienst beoordeeld vanuit het oogpunt van MKB’ers, waarbij is gelet op zaken als functionaliteit, beheersbaarheid en betaalbaarheid. De vakjury concludeerde dat Telefonie in de Cloud tot de beste zakelijke oplossingen van dit moment behoort.

Bereikbaarheid in het MKB
Met Telefonie in de Cloud kan telefoneren altijd en overal, via de pc, tablet of smartphone. Alle functionaliteiten die ondernemers gewend zijn van hun traditionele telefonieomgeving zijn volledig geïntegreerd in de cloudoplossing. Zo is er nummerherkenning en –routering aanwezig en zijn er keuzemenu’s, wachtrijen, doorschakelingen en opnamemogelijkheden.

Zeer complete IP-telefooncentrale
“Infopact heeft met Telefonie in de Cloud een uitstekend alternatief voor traditionele telefooncentrales in de markt gezet”, aldus de jury. “De gesprekskwaliteit is uitstekend en dat is een belangrijke vereiste. En de oplossing biedt meer: met diverse slimme telefoniefunctionaliteiten beschikken ondernemers over een zeer complete IP-telefooncentrale. Zo kun je eenvoudig je beschikbaarheidsstatus wijzigen als je even onbereikbaar bent. Verder zijn het uiterlijk en de gebruikersinterface van de dienst eenvoudig en daardoor erg prettig in gebruik.”

MKB Proof Award
Gerard Bergsma, commercieel directeur bij Infopact: “We zijn trots dat opnieuw één van onze diensten dit keurmerk heeft ontvangen. Vorig jaar werd onze oplossing Lync in de Cloud al erkend met het 100% MKB Proof keurmerk. Deze bekroning op beide oplossingen laat zien dat de dienstverlening van Infopact goed aansluit op de behoeftes van ondernemers in het MKB. Met Telefonie in de Cloud zijn deze ondernemers niet langer afhankelijk van tijd en plaats, waardoor ze altijd en overal bereikbaar kunnen zijn. En dat is waar wij samen met onze partners naar streven: het bieden van een oplossing waarmee ondernemers het maximale uit hun business kunnen halen.”

Gratis 30-dagen-account of interactieve demo
Wilt u de voordelen van Telefonie in de Cloud zelf ervaren? Vraag dan vrijblijvend en kosteloos het 30-dagen-account aan of maak een afspraak voor de interactieve demo op locatie.

Over MKB Proof
Jaarlijks brengen de redacties van business IT-magazine WINMAG Pro en ondernemers/CEO-magazine Baaz samen het MKB Proof magazine uit. Op grond van interviews, producttesten en achtergrondverhalen behandelt het magazine producten en diensten die het keurmerk MKB Proof verdienen.

MKB-bedrijven hebben op het gebied van telefonische bereikbaarheid te maken met dezelfde uitdagingen als grote organisaties. Maximale controle over de bereikbaarheid is essentieel, echter hebben MKB-bedrijven vaak minder middelen tot hun beschikking om dit te optimaliseren. Infopact, leverancier van zakelijke IP-communicatieoplossingen, lanceert daarom Vast-Mobiel Integratie voor het MKB. Met deze hoogwaardige oplossing krijgen ondernemers volledige grip op het telefonieverkeer en kunnen zij plaatsonafhankelijk werken. Zo kan optimale telefonische bereikbaarheid worden gerealiseerd en effectieve communicatie met collega’s en klanten worden gewaarborgd.

Maximale bereikbaarheid, controle en veiligheid

Vast-Mobiel Integratie van Infopact is in combinatie met Telefonie in de Cloud beschikbaar, maar ook eenvoudig te combineren met bestaande telefooncentrales. De oplossing is geschikt voor elk mobiel device zonder daar een applicatie voor te hoeven installeren. Met Vast-Mobiel Integratie kunnen inkomende vaste en mobiele gesprekken worden beantwoord via PC, laptop, tablet, smartphone of vast toestel. De oplossing wordt geleverd met een simkaart waar meerdere nummers aan gekoppeld kunnen worden, zodat gebruikers zelf kunnen kiezen met welk nummer zij uitbellen. Dankzij de beschikbaarheid van een real-time digitaal dashboard en rapportages, waarin sturingsinformatie rondom vast en mobiel telefonieverkeer is opgenomen, kunnen ondernemers de bereikbaarheid van hun organisatie continu meten en bijsturen.

Gerard Bergsma, commercieel directeur Infopact: “Goede telefonische bereikbaarheid is essentieel voor elke organisatie. Telefonie moet altijd werken, de verbinding moet van goede kwaliteit zijn en er moet altijd worden opgenomen. Met onze nieuwe oplossing Vast-Mobiel Integratie hebben ondernemers in het MKB alles in huis om klanten optimaal te woord te kunnen staan en telefonisch maximaal bereikbaar te zijn. Alle functionaliteiten die ze gewend zijn vanuit hun vaste telefonie-omgeving zijn hierbij ook mobiel beschikbaar. De integratie van vaste en mobiele telefonie maakt mobiel werken bovendien een stuk eenvoudiger. De klant krijgt het gevoel dat de organisatie altijd te bereiken is. Met een toekomstvaste telefonieomgeving kunnen MKB’ers voor een vast bedrag per werkplek het maximale uit hun organisatie halen.”

Benieuwd hoe het gesteld is met de bereikbaarheid in het MKB?

Ontdek het in deze infographic naar aanleiding van onafhankelijk onderzoek onder 500 beslissers in het MKB: