Ontvang directe meldingen bij storingen met 24×7 Monitoring

Wil je directe meldingen ontvangen bij storingen? Met de 24×7 Monitoring van Infopact ben je altijd een stap voor op problemen, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Infopact 24×7 Monitoring is een aanvullende service op een bestaande Infopact verbinding. Met deze service wordt de Infopact verbinding proactief bewaakt door ons Network Operations Center (NOC). Storingen aan de verbinding kunnen zo snel mogelijk worden gedetecteerd en gerapporteerd, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Voordelen

Proactief beheer van storingen
Het Infopact Network Operations Center (NOC) bewaakt de verbinding continu op mogelijke storingen. Dit betekent dat eventuele problemen snel worden opgemerkt, zelfs buiten normale kantooruren.

Directe meldingen bij storingen
Zodra een storing wordt gedetecteerd, neemt Infopact direct contact op met de klant. Dit zorgt voor een snelle reactie en minimaliseert de downtime van de dienstverlening. Je kunt via het Infopact controlpaneel precies instellen hoe je deze meldingen wilt ontvangen – via sms, e-mail of beide – en op welke dagen en tijdstippen, waardoor je de meldingen kunt afstemmen op je voorkeuren en behoeften.

Activeren van 24×7 Monitoring

Om 24×7 monitoring te activeren via het Infopact controlpaneel en direct meldingen te ontvangen bij storingen of uitval van je verbinding, volg je onderstaande stappen. Je wordt onmiddellijk op de hoogte gebracht via sms en/of e-mail zodra je internetlijn online of offline gaat. Volg de onderstaande stappen om de activatie te voltooien.

1. Instellen van Notification Template

In de administratieve sectie in het Infopact controlpaneel dien je notificatie template aan te maken. Hier kun je instellen of je meldingen wilt ontvangen via sms, e-mail of beide, en op welke dagen en tijdstippen je deze wilt ontvangen wanneer een lijn offline of weer online komt. Hiervoor dien je je telefoonnummer en/of e-mailadres toe te voegen.

2. Selecteer de internetlijn

Vervolgens selecteer je in hetzelfde administratieve gedeelte de internetlijn waarop je 24×7 monitoring wilt activeren. Tijdens het instellen van de internetlijn kun je de monitoring activeren door naar de sectie “Details” en “Aanvullende producten” te gaan om de monitoringsoptie aan te vinken.

3. Toewijzen

Vervolgens kun je het eerder gemaakte notificatiestemplate (stap 1) toewijzen aan deze lijn, waardoor je meldingen ontvangt. Deze activatie kan ook worden toegepast op meerdere lijnen door hetzelfde proces te herhalen. 

Meldingen

In geval dat de Infopact verbinding offline gaat, ontvang je een melding per e-mail en/of sms.

Service Level Agreement (SLA) 
Indien u niet alleen meldingen van storingen wenst te ontvangen, maar ook directe oplossingen voor storingen, biedt Infopact de mogelijkheid om de SLA-dienst af te nemen. Infopact verplicht zich om de overeengekomen SLA’s strikt na te leven voor het oplossen van storingen. Dit waarborgt een consistente servicekwaliteit en geeft u de geruststelling dat problemen tijdig worden aangepakt. Voor meer informatie verwijzen we u graag door naar de dienstbeschrijving SLA.

Tarieven

Raadpleeg de prijslijst in het Infopact portal voor de meest recente tarieven. Neem voor meer informatie contact op met onze Service Delivery afdeling.